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Q & A

取消规定

预约专属接送:

台湾:

用车时间 12小时前取消,全额退款

用车时间 12小时内取消,不予退款

用车时间 12小时内无法受理取消&变更,亦不予退款

台湾以外:

用车时间 24小时前取消,全额退款

用车时间 24小时内取消,不予退款

用车时间 24小时内无法受理取消&变更,亦不予退款

折扣点数

什么是GoCredit?

GoCredit是DRIWAYS网络会员专属回馈,会员只需透过网络下单消费满100元, 即可赚取10点数,10点GoCredit=1元折抵,100%折抵无上限,聪明省更多!

GoCredit特色

1. DRIWAYS网络会员网络下单专属回馈。
2. 点数可折抵DRIWAYS接送服务费用。
3. GoCredit折抵无上限,可以GoCredit全额折抵,或是GoCredit部分折抵+信用卡付款。
4. 不定期推出GoCredit加倍抵,加倍送等优惠好康活动,DRIWAYS会员独享礼遇。

使用期限

1. 以订购行程出发日计算,回程日后第5天,GoCredit即入户生效,可开始使用。
2. GoCredit有效期限计算:每年6/30、12/31结算一次。
当年1~6月累积之GoCredit于后年(2年后)之6月底前有效;当年7~12月累积之GoCredit于后年(2年后)之12月底前有效。效期最短2年,最长2年6个月。

取消订单或退货时是否影响GoCredit

1. 如订单未成行或因不可抗力因素取消,已扣抵之 GoCredit不再退还。
2. 如因会员个人因素取消订单,则依相关规定百分比退款,点数一律不退还。

补充说明

1. 因不可归责于本公司,或因不可抗力因素,致使GoCredit资料流失时,本公司不负赔偿或补偿之责。
2. 会员应妥善保管您的账号及密码,任何经由输入正确账号与密码后,所使用之GoCredit,本公司均不予以退还。
3. 本公司保留得随时修正、暂停、或终止本回馈办法的权利。

行李数量限制

各等级车型有不同之行李空间,此说明于试算车资时显示于说明文字。

多少款式车辆可供选择

Driways于不同区域提供不同车型,您可依您的需求选择适合您的车型。

于预约用车时,选填搭乘时间及出发地点,网页立即呈现该行程可提供之车型及搭载人数,行李数。

预约用车时说明图片仅供参考该等级之车型,请注意不同地区可能提供之车辆品牌不同,亦可能因不同等级而有不同预约条件。

如何计算车资

网页呈现之价格已包含所有费用。

车资依城市,日期,时间,诸多因素及需求而异。

该如何申请成为企业用户

您可参照企业服务页面说明。

忘记密码

点选登入会员页面–忘记密码。

何时能收到预约确认

于付款完成后,即收到交易完成确认email。

如何预约

您可使用网页或App,输入出发地,目的地,日期及旅程时间。

1.选择车型等级-搭载人数及行李依车型不同而异-即产生车资(含营业税)。

2.输入乘客及付款资料-特殊需求,航班编号,乘客人数,信用卡号。

注意事项:
倘未输入航班编号,驾驶将无法查询您的航班资讯亦无法调整接机时间,
接续您将收到email确认信。

如何修改预约

航班编号及特殊需求可随时透过网页修改您的资料。

登入会员后于会员中心点选下拉,于订单列表中选择欲修改之订单编辑修改。

点选修改后,您可编辑航班编号及备注字段。确认所有可修改字段皆正确后,务必按下送出。

预约时间,出发地,目的地之项目将影响车资运算,故仅能取消原预约,并重新预约服务。

可于会员中心点选下拉,于订单列表中选择欲取消之订单,按下取消按钮后,弹跳视窗将再次确认是否取消,按下确定后即可取消。

多久前可收到驾驶联络方式

最晚于用车时间前一小时会收到email或简讯通知驾驶资讯。

接机该如何预约时间

当您预约接机服务且您需要驾驶主动查询航班资讯时,您必须于预约时输入航班编号。

您可选择填写航班预定降落时间,驾驶将依实际降落时间等待。

若您未搭乘任何航班,仅是以机场为出发地,则请于备注栏注明航厦及登机门。

任何预约接送服务皆不保证抵达时间,须视实际道路状况及尖离峰时间。

因此,乘客须评估甚或采较保守之提前出发时间。

我们建议使用Google地图预先计算旅程时间,并为您自己保留未预警的突发状况造成之延误时间。

能预约多上车地点及多下车地点吗

多停靠点
预约单程接送

多停靠点服务需事先于预约时注明在订单上(国外则在备注栏注记,等待供应商回复后方能确认),旅途中临时增加停靠点,则需询问驾驶。

*与一般规范不同之国家
德国 接驳车,奥地利 - 提洛邦/南提洛邦 接驳车,西班牙-伊维萨岛+特内里费岛无法自行增加停靠点。

如何取消

取消请透过网页或APP中点选取消并送出。

可于会员中心点选下拉,选择已付款订单并选择欲取消之订单,按下取消按钮后,弹跳视窗将再次确认是否取消,按下确定后即可取消。

与驾驶在何处碰面

司机会主动与乘客联系。

若无法联系上驾驶,该如何处置

若无法联系上驾驶,请致电客服中心+886 2-2796-5668。

班机取消或改航班

订单取消及修改请透过网页或APP中点选作业并送出。

若我们无法联系上您,或您亦无法提出其他配套方案,我们将收取全额的费用。

若物品遗留在车上,怎么取回?

驾驶于每次接送服务完成后,需检查车上是否有物品遗落。因此若任何物品遗留在车上,应能取回。

即便如此,对于物品遗落在车上,我们不负任何无法找回或损坏之责。

建议您于发现遗失物品时,立即连系驾驶。

若联系不上驾驶,请致电客服中心+886 2-2796-5668,我们将协助您取回遗失物品。

乘客未出现的定义

若乘客未于预约服务之时间于出发地出现,未致电告知Driways,拨打电话亦无法联系上,且驾驶亦等待一段时间后,乃视为乘客未出现,乘客仍须负担全额车资。

等待时间为该车型之公告免费等待时间终了时,即视为确认乘客未出现。

迟到时该如何处置

建议您立即与驾驶联系并告知迟到情况。

若您无法联系上驾驶,请致电客服中心+886 2-2796-5668。

等待时间是多久

等待时间因接送服务类型而异。

是否同意车内吸烟

严禁于车内吸烟。

如何提供意见回馈

任何建议欢迎来信客服信箱:driways@driways.com.tw。

付款方式有哪些

我们接受信用卡或签账卡包含Visa,Master。

我们不接受现金交易。

需支付小费吗

车资已包含所有报酬,毋须给付小费。

但若您对于驾驶的服务非常满意,可随意给予小费。

付款及发票/收据为何种币别

交易币别系以台币计价及收款,且此币别于输入起讫地后即呈现。

何时会向乘客收费

订单完成即预先收费。

若您于服务免费取消时限内取消预约,则全额退款。

如何及何时能收到发票/收据

电子发票将于服务完成后寄送至会员登录之信箱。

若需更换发票,请于收取发票后7日内告知客服人员。
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