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Q & A

取消規定

預約專屬接送:

台灣:

用車時間 12小時前取消,全額退款

用車時間 12小時內取消,不予退款

用車時間 12小時內無法受理取消&變更,亦不予退款

台灣以外:

用車時間 24小時前取消,全額退款

用車時間 24小時內取消,不予退款

用車時間 24小時內無法受理取消&變更,亦不予退款

折扣點數

什麼是GoCredit?

GoCredit是DRIWAYS網路會員專屬回饋,會員只需透過網路下單消費滿100元, 即可賺取10點數,10點GoCredit=1元折抵,100%折抵無上限,聰明省更多!

GoCredit特色

1. DRIWAYS網路會員網路下單專屬回饋。
2. 點數可折抵DRIWAYS接送服務費用。
3. GoCredit折抵無上限,可以GoCredit全額折抵,或是GoCredit部份折抵+信用卡付款。
4. 不定期推出GoCredit加倍抵,加倍送等優惠好康活動,DRIWAYS會員獨享禮遇。

使用期限

1. 以訂購行程出發日計算,回程日後第5天,GoCredit即入戶生效,可開始使用。
2. GoCredit有效期限計算:每年6/30、12/31結算一次。
當年1~6月累積之GoCredit於後年(2年後)之6月底前有效;當年7~12月累積之GoCredit於後年(2年後)之12月底前有效。效期最短2年,最長2年6個月。

取消訂單或退貨時是否影響GoCredit

1. 如訂單未成行或因不可抗力因素取消,已扣抵之 GoCredit不再退還。
2. 如因會員個人因素取消訂單,則依相關規定百分比退款,點數一律不退還。

補充說明

1. 因不可歸責於本公司,或因不可抗力因素,致使GoCredit資料流失時,本公司不負賠償或補償之責。
2. 會員應妥善保管您的帳號及密碼,任何經由輸入正確帳號與密碼後,所使用之GoCredit,本公司均不予以退還。
3. 本公司保留得隨時修正、暫停、或終止本回饋辦法的權利。

行李數量限制

各等級車型有不同之行李空間,此說明於試算車資時顯示於說明文字。

多少款式車輛可供選擇

Driways於不同區域提供不同車型,您可依您的需求選擇適合您的車型。

於預約用車時,選填搭乘時間及出發地點,網頁立即呈現該行程可提供之車型及搭載人數,行李數。

預約用車時說明圖片僅供參考該等級之車型,請注意不同地區可能提供之車輛品牌不同,亦可能因不同等級而有不同預約條件。

如何計算車資

網頁呈現之價格已包含所有費用。

車資依城市,日期,時間,諸多因素及需求而異。

該如何申請成為企業用戶

您可參照企業服務頁面說明。

忘記密碼

點選登入會員頁面–忘記密碼。

何時能收到預約確認

於付款完成後,即收到交易完成確認email。

如何預約

您可使用網頁或App,輸入出發地,目的地,日期及旅程時間。

1.選擇車型等級-搭載人數及行李依車型不同而異-即產生車資(含營業稅)。

2.輸入乘客及付款資料-特殊需求,航班編號,乘客人數,信用卡號。

注意事項:
倘未輸入航班編號,駕駛將無法查詢您的航班資訊亦無法調整接機,接續您將收到email確認信。

如何修改預約

航班編號及特殊需求可隨時透過網頁修改您的資料。

登入會員後於會員中心點選下拉,於訂單列表中選擇欲修改之訂單編輯修改。

點選修改後,您可編輯航班編號及備註欄位。確認所有可修改欄位皆正確後,務必按下送出。

預約時間,出發地,目的地之項目將影響車資運算,故僅能取消原預約,並重新預約服務。

可於會員中心點選下拉,於訂單列表中選擇欲取消之訂單,按下取消按鈕後,彈跳視窗將再次確認是否取消,按下確定後即可取消。

多久前可收到駕駛聯絡方式

最晚於用車時間前一小時會收到email或簡訊通知駕駛資訊。

接機該如何預約時間

當您預約接機服務且您需要駕駛主動查詢航班資訊時,您必須於預約時輸入航班編號。

您可選擇填寫航班預定降落時間,駕駛將依實際降落時間等待。

若您未搭乘任何航班,僅是以機場為出發地,則請於備註欄註明航廈及登機門。

任何預約接送服務皆不保證抵達時間,須視實際道路狀況及尖離峰時間。

因此,乘客須評估甚或採較保守之提前出發時間。

我們建議使用Google地圖預先計算旅程時間,並為您自己保留未預警的突發狀況造成之延誤時間。

能預約多上車地點及多下車地點嗎

多停靠點
預約單程接送

多停靠點服務需事先於預約時註明在訂單上(國外則在備註欄註記,等待供應商回覆後方能確認),旅途中臨時增加停靠點,則需詢問駕駛。

*與一般規範不同之國家
德國 接駁車,奧地利 - 提洛邦/南提洛邦 接駁車,西班牙-伊維薩島+特內里費島無法自行增加停靠點。

如何取消

取消請透過網頁或APP中點選取消並送出。

可於會員中心點選下拉,選擇已付款訂單並選擇欲取消之訂單,按下取消按鈕後,彈跳視窗將再次確認是否取消,按下確定後即可取消。

與駕駛在何處碰面

司機會主動與乘客聯繫。

若無法聯繫上駕駛,該如何處置

若無法聯繫上駕駛,請致電客服中心+886 2-2796-5668。

班機取消或改航班

訂單取消及修改請透過網頁或APP中點選作業並送出。

若我們無法聯繫上您,或您亦無法提出其他配套方案,我們將收取全額的費用。

若物品遺留在車上,怎麼取回?

駕駛於每次接送服務完成後,需檢查車上是否有物品遺落。因此若任何物品遺留在車上,應能取回。

即便如此,對於物品遺落在車上,我們不負任何無法找回或損壞之責。

建議您於發現遺失物品時,立即連繫駕駛。

若聯繫不上駕駛,請致電客服中心+886 2-2796-5668,我們將協助您取回遺失物品。

乘客未出現的定義

若乘客未於預約服務之時間於出發地出現,未致電告知Driways,撥打電話亦無法聯繫上,且駕駛亦等待一段時間後,乃視為乘客未出現,乘客仍須負擔全額車資。

等待時間為該車型之公告免費等待時間終了時,即視為確認乘客未出現。

遲到時該如何處置

建議您立即與駕駛聯繫並告知遲到情況。

若您無法聯繫上駕駛,請致電客服中心+886 2-2796-5668。

等待時間是多久

等待時間因接送服務類型而異。

是否同意車內吸菸

嚴禁於車內吸菸。

如何提供意見回饋

任何建議歡迎來信客服信箱:driways@driways.com.tw。

付款方式有哪些

我們接受信用卡或簽帳卡包含Visa,Master。

我們不接受現金交易。

需支付小費嗎

車資已包含所有報酬,毋須給付小費。

但若您對於駕駛的服務非常滿意,可隨意給予小費。

付款及發票/收據為何種幣別

交易幣別係以台幣計價及收款,且此幣別於輸入起訖地後即呈現。

何時會向乘客收費

訂單完成即預先收費。

若您於服務免費取消時限內取消預約,則全額退款。

如何及何時能收到發票/收據

電子發票將於服務完成後寄送至會員登錄之信箱。

若需更換發票,請於收取發票後7日內告知客服人員。
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