Q & A

預約專屬接送：

台灣：

用車時間 24小時前取消，全額退款 (春節期間不適用)

用車時間 24小時內取消，不予退款

用車時間 24小時內無法受理取消&變更，亦不予退款

台灣以外：

用車時間 24小時前取消，全額退款

用車時間 24小時內取消，不予退款

用車時間 24小時內無法受理取消&變更，亦不予退款

什麼是GoCredit？

GoCredit是DRIWAYS網路會員專屬回饋，會員只需透過網路下單消費滿100元， 即可賺取10點數，10點GoCredit=1元折抵，100%折抵無上限，聰明省更多！

GoCredit特色

1. DRIWAYS網路會員網路下單專屬回饋。
2. 點數可折抵DRIWAYS接送服務費用。
3. GoCredit折抵無上限，可以GoCredit全額折抵，或是GoCredit部份折抵+信用卡付款。
4. 不定期推出GoCredit加倍抵，加倍送等優惠好康活動，DRIWAYS會員獨享禮遇。

使用期限

1. 以訂購行程出發日計算，回程日後第5天，GoCredit即入戶生效，可開始使用。
2. GoCredit有效期限計算：每年6/30、12/31結算一次。
當年1~6月累積之GoCredit於後年(2年後)之6月底前有效；當年7~12月累積之GoCredit於後年(2年後)之12月底前有效。效期最短2年，最長2年6個月。

取消訂單或退貨時是否影響GoCredit

1. 如訂單未成行或因不可抗力因素取消，已扣抵之 GoCredit不再退還。
2. 如因會員個人因素取消訂單，則依相關規定百分比退款，點數一律不退還。

補充說明

1. 因不可歸責於本公司，或因不可抗力因素，致使GoCredit資料流失時，本公司不負賠償或補償之責。
2. 會員應妥善保管您的帳號及密碼，任何經由輸入正確帳號與密碼後，所使用之GoCredit，本公司均不予以退還。
3. 本公司保留得隨時修正、暫停、或終止本回饋辦法的權利。

各等級車型有不同之行李空間，此說明於試算車資時顯示於說明文字。

Driways於不同區域提供不同車型，您可依您的需求選擇適合您的車型。

於預約用車時，選填搭乘時間及出發地點，網頁立即呈現該行程可提供之車型及搭載人數，行李數。

預約用車時說明圖片僅供參考該等級之車型，請注意不同地區可能提供之車輛品牌不同，亦可能因不同等級而有不同預約條件。

網頁呈現之價格已包含所有費用。

車資依城市，日期，時間，諸多因素及需求而異。

您可參照企業服務頁面說明。

點選登入會員頁面–忘記密碼。

於付款完成後，即收到交易完成確認email。

您可使用網頁或App，輸入出發地，目的地，日期及旅程時間。

1.選擇車型等級-搭載人數及行李依車型不同而異-即產生車資(含營業稅)。

2.輸入乘客及付款資料-特殊需求，航班編號，乘客人數，信用卡號。

注意事項：
倘未輸入航班編號，駕駛將無法查詢您的航班資訊亦無法調整接機，接續您將收到email確認信。

航班編號及特殊需求可隨時透過網頁修改您的資料。

登入會員後於會員中心點選下拉，於訂單列表中選擇欲修改之訂單編輯修改。

點選修改後，您可編輯航班編號及備註欄位。確認所有可修改欄位皆正確後，務必按下送出。

預約時間，出發地，目的地之項目將影響車資運算，故僅能取消原預約，並重新預約服務。

可於會員中心點選下拉，於訂單列表中選擇欲取消之訂單，按下取消按鈕後，彈跳視窗將再次確認是否取消，按下確定後即可取消。

最晚於用車時間前一小時會收到email或簡訊通知駕駛資訊。

當您預約接機服務且您需要駕駛主動查詢航班資訊時，您必須於預約時輸入航班編號。

您可選擇填寫航班預定降落時間，駕駛將依實際降落時間等待。

若您未搭乘任何航班，僅是以機場為出發地，則請於備註欄註明航廈及登機門。

任何預約接送服務皆不保證抵達時間，須視實際道路狀況及尖離峰時間。

因此，乘客須評估甚或採較保守之提前出發時間。

我們建議使用Google地圖預先計算旅程時間，並為您自己保留未預警的突發狀況造成之延誤時間。

多停靠點
預約單程接送

多停靠點服務需事先於預約時註明在訂單上(國外則在備註欄註記，等待供應商回覆後方能確認)，旅途中臨時增加停靠點，則需詢問駕駛。

*與一般規範不同之國家
德國 接駁車，奧地利 - 提洛邦/南提洛邦 接駁車，西班牙-伊維薩島+特內里費島無法自行增加停靠點。

取消請透過網頁或APP中點選取消並送出。

可於會員中心點選下拉，選擇已付款訂單並選擇欲取消之訂單，按下取消按鈕後，彈跳視窗將再次確認是否取消，按下確定後即可取消。

司機會主動與乘客聯繫。

若無法聯繫上駕駛，請致電客服中心+886 2-2796-5668。

訂單取消及修改請透過網頁或APP中點選作業並送出。

若我們無法聯繫上您，或您亦無法提出其他配套方案，我們將收取全額的費用。

駕駛於每次接送服務完成後，需檢查車上是否有物品遺落。因此若任何物品遺留在車上，應能取回。

即便如此，對於物品遺落在車上，我們不負任何無法找回或損壞之責。

建議您於發現遺失物品時，立即連繫駕駛。

若聯繫不上駕駛，請致電客服中心+886 2-2796-5668，我們將協助您取回遺失物品。

若乘客未於預約服務之時間於出發地出現，未致電告知Driways，撥打電話亦無法聯繫上，且駕駛亦等待一段時間後，乃視為乘客未出現，乘客仍須負擔全額車資。

等待時間為該車型之公告免費等待時間終了時，即視為確認乘客未出現。

建議您立即與駕駛聯繫並告知遲到情況。

若您無法聯繫上駕駛，請致電客服中心+886 2-2796-5668。

等待時間因接送服務類型而異。

嚴禁於車內吸菸。

任何建議歡迎來信客服信箱:driways@driways.com.tw。

我們接受信用卡或簽帳卡包含Visa，Master。

我們不接受現金交易。

車資已包含所有報酬，毋須給付小費。

但若您對於駕駛的服務非常滿意，可隨意給予小費。

交易幣別係以台幣計價及收款，且此幣別於輸入起訖地後即呈現。

訂單完成即預先收費。

若您於服務免費取消時限內取消預約，則全額退款。

電子發票將於服務完成後寄送至會員登錄之信箱。

若需更換發票，請於收取發票後7日內告知客服人員。